הוא נכנס לתפקיד בעיצומה של תקופה לא פשוטה למשק הישראלי, אבל מתעקש לראות דווקא הזדמנות: להפוך את אבן קיסר משם מוביל בתחום המשטחים לשותף אסטרטגי באדריכלות ובעיצוב. בראיון עומק הוא מדבר על שיקום, צמיחה, חדשנות – וגם על שיחות המסדרון שמפתיעות את העובדים
השוק המקומי מתמודד עם חוסר יציבות, תחרות אגרסיבית וצרכנים שמחפשים יותר ערך בפחות כסף – ובתוך המציאות הזו נכנס ערן בן בסט לתפקיד המנכ"ל של אבן קיסר. עבורו, זה לא רק אתגר עסקי, זו הזדמנות לכתוב פרק חדש בסיפור של אחד המותגים הישראליים המזוהים ביותר עם עיצוב, איכות וחדשנות.
בן בסט רואה את השורשים הישראליים לא כנטל אלא כיתרון תחרותי ייחודי, ומדגיש זאת כבר בתחילת השיחה. החיבור בין הבית המקומי לבין הצלחה בינלאומית הוא בעיניו לא סתירה – אלא גשר שיכול להציב את החברה בעמדה חזקה עוד יותר מול מתחרים.
"השורשים הישראליים שלנו הם מקור לחוסן, חדשנות וליצירתיות והן חלק מהסיפור הייחודי שהמותג מספר בעולם" ערן בן בסט, מנכ"ל אבן קיסר
אבן קיסר, שהחלה את דרכה כמותג שיש ישראלי והפכה לשם עולמי בתחום משטחי העבודה למטבח, ניצבת היום בפני פרק חדש. בן בסט נכנס לתפקיד בתקופה שבה השוק משווע להתחדשות – והוא מביא עמו ניסיון עשיר בניהול בכיר, תפיסה אסטרטגית שמבוססת על אנשים, וצורך ברור להחזיר את החברה לקדמת הבמה כחבלה מובילה בתחומה.
בין קיימות לחדשנות, בין אחריות תאגידית לבין עיצוב פורץ דרך – המנכ"ל החדש מציב לעצמו מטרה כפולה: להעמיק את החיבור עם השוק הישראלי ולפתוח דלתות לשווקים חדשים. ובעיקר, להוביל מהפכה שתחבר בין חזון עסקי לבין תרבות ארגונית אחרת – נגישה, שקופה, ומבוססת על שיחות בגובה העיניים.
ראיון עומק עם ערן בן בסט
אתה נכנס להוביל את אבן קיסר בתקופה מאתגרת לישראל – מה הם שלושת הצעדים הראשונים שלך כמנכ"ל?
"שלושת הצעדים הראשונים שלי יתמקדו בשלושה ערוצים:
א.חיבור מידי וחזק עם הלקוחות וערוצי המכירה העיקריים בשוק ישראל – המטרה היא להבין לעומק את הצרכים המשתנים של הלקוחות שלנו , לזהות את ההזדמנויות העולות מהפגישות האלו ובעיקר לחזק את האמון בקרב הלקוחות העסקיים שלנו .
ב.ייצוב וייעול תהליכי המכירה והתפעול בישראל– אבן קיסר נכנסה לפני כשנתיים לשלב של מכירה ישירה לפרויקטי מגורים . ישנה חשיבות עליונה לייעל ולייצב את כל התהליך המכירה והתפעול על מנת שנוכל לעמוד בציפיות לקוחותינו מצד אחד ומאידך לצמצם עלויות מיותרות אך בלי לפגוע באיכות וברמת השירות הגבוהה במיוחד של אבן קיסר.
ג.הובלת תהליך צמיחה חדשנית ומותאמת למציאות העולה מהשטח תוך כדי התמקדות בשני צירי פעולה עיקריים – חיזוק הליבה וביסוס מעמדנו כמובילים בתחום וכאחת החברות הבודדות בישראל – בעלת מתן פתרונות לכלל החומרים המותאמים למשטחי עבודה במטבח והציר השני יתמקד בחדירה לשווקים חדשים בעלי פוטנציאל צמיחה כגון כניסה לתחומי חיפוי וריצוף".
"השורשים הישראליים שלנו הם מקור לחוסן, חדשנות וליצירתיות", בן בסט על הסיפור הייחודי של אבן קיסר
מהו ה"חותם" האישי שאתה רוצה להשאיר בחברה, ואיך החזון שלך שונה או ממשיך את מה שנעשה עד כה?
"ראשית, חשוב לי להדגיש שאני מעריך את הבסיס האיתן והדרך ששוק ישראל נבנתה לאורך השנים . אסטרטגיית המכירה הישירה לפרויקטים של בנייה רוויה אשר הושקה לפני כשנתיים , הינה נכונה ומשרתת את אבן קיסר ומטרותיה העסקיות . החותם האישי שלי יתמקד בשיפור כלל תהליכי העבודה בחברה תוך התמקדות בתהליכים תפעוליים נכונים ומקצועיים , לקיחת אחריות ניהולית ובעיקר שיתוף פעולה פנים צוותי וממשקים מרובים .
החזון שלי ממשיך ומרחיב את מה שנעשה עד כה – החזרת אבן קיסר לקדמת הבמה כחברה מובילה בתחומה , חברה יצירתית וחדשנית , בעלת היכולת להציע מגוון רחב במיוחד של חומרים לשימושים שונים".
אבן קיסר היא חברה עם שורשים ישראליים והצלחה בינלאומית. איך מאזנים בין החיבור לבית לבין התחרות העולמית?
"זו שאלה מצוינת וחשובה מאד. אני רואה את החיבור של אבן קיסר לישראל לא כנטל, אלא כיתרון תחרותי ייחודי מובהק. בעצם אם נסתכל על תמונת היצרנים בתחומנו – אנו החברה היצרנית היחידה בישראל. השורשים הישראליים שלנו הם מקור לחוסן, חדשנות וליצירתיות והן חלק מהסיפור הייחודי שהמותג מספר בעולם.
אבן קיסר כחברה ישראלית עם שורשים עמוקים במיוחד , נרתמת לסיוע לקהילה ולחברה הישראלית בכל רובד אפשרי וגאה בכך.האיזון , בין החיבור לבית לבין תחרות גלובאלית טמון בשלושה עקרונות :
א. שמירה על DNA החדשנות הישראלי – אנו נמשיך להשקיע בפיתוח המשטחים הבאים והקולקציות החדשות . היכולת הישראלית לפתח טכנולוגיות פורצות דרך ופתרונות יצירתיים היא הלב הפועם של המוצרים שלנו . העולם מכיר בחדשנות הזו וזו אחת הסיבות העיקריות להצלחת המותג שלנו בעולם.
ב. ההצלחה שלנו תלויה ביכולת שלנו להתאים את עצמנו לדרישות השוק, לטרנדים חדשים ולצרכים המשתנים . אנו ערים ומבצעים סקרים רבים על מנת להבין את הטרנדים והצרכים העולים מלקוחות הקצה ובהתאם לכך גם יודעים לפתח ולייצר פתרונות מדויקים יותר . המטה שלנו יושב בישראל אך הידיים, המחשבה והפעילות שלנו בסופו של דבר מגיעה לכל פינה בעולם .
ג. המותג מהווה גשר – במקום שנראה ניגוד בין הבית והשורשיות לבין ההתפתחות הגלובאלית – אנו משתמשים בסיפור שלנו כמותג ישראלי שהצליח להפוך למוביל עולמי . זה סיפור של נחישות , איכות חסרת פשרות וחזון גלובאלי שהתחיל הכל פה , בישראל הקטנה . אני מעריך כי הלקוחות בכל מקום – הן בישראל והן בכל רחבי העולם מעריכים את האותנטיות הזו .
אנו נמשיך לבנות את העוצמות שלנו מישראל תוך התנהלות עסקית חכמה ורגישה לכללי המשחק המשתנים".
"כמנכ"ל שוק ישראל , אקח את הבסיס הקיים וארחיב אותו לאסטרטגיה עסקית מובילה תוך כדי הפיכת הקיימות למנוע צמיחה וחדשנות", בן בסט על האסטרטגיה העסקית
העולם כולו מסתכל היום על נושא הקיימות. איפה אבן קיסר עומדת בנושא הזה, ואיך אתה מתכוון לשלב קיימות כחלק מהאסטרטגיה העסקית?
"אבן קיסר רואה בקיימות לא רק יעד, אלא עיקרון יסוד. החברה פועלת תחת גישה של קיימות הדדית ( Symbiotic Sustainability ) שמטרתה לאזן בין צורכי בני האדם לבין שמירה על הסביבה. זה בא לידי ביטוי בדוחות תאגידיים , בפיתוח מוצרים ובתהליכי ייצור שלנו .
אנו משלבים קיימות במגוון היבטים :
ייצור – החברה פועלת לייעול תהליכי הייצור כדי להפחית צריכת מים, אנרגיה וחומרי גלם . השימוש בחומרים ממוחזרים כדוגמת זכוכית בייצור משטחי הקווארץ , ובכך מקטינה את הנזק הסביבתי.
מוצרים – משטחי אבן קיסר הינם עמידים לאורך זמן רב מאד, מה שמפחית את הצורך בהחלפה תכופה. הם אינם דורשים חומרי איטום מיוחדים ומצריכים תחזוקה מינימלית מה שתורם רבות לקיימות בתחזוקת הבית .
תקנים ואישורים – אבן קיסר עומדת בתקנים בינלאומיים מחמירים המאשרים שימוש בחומרים ממוחזרים ועמידה בתקני איכות אוויר .
כמנכ"ל שוק ישראל , אקח את הבסיס הקיים וארחיב אותו לאסטרטגיה עסקית מובילה תוך כדי הפיכת הקיימות למנוע צמיחה וחדשנות –הגדלת ההיצע למוצרים ועיצובים חדשניים שמשלבים פונקציונליות עם דגש על סביבה ירוקה . דור חדש של מוצרים המבוססים על חומרים ממוחזרים או טבעיים במיוחד".
"אנו נמשיך להשקיע במחקר ופיתוח על מנת להבטיח שהמוצרים שלנו יישארו הטובים והאיכותיים ביותר בשוק", בן בסט על המשך העבודה של אבן קיסר בשנים הקרובות
מה אתה מזהה כהזדמנות הגדולה ביותר שעומדת בפני אבן קיסר בשנים הקרובות – ומה האתגר הכי מורכב שמחכה לכם?
"כהזדמנות הגדולה ביותר בשוק הישראלי , אני מזהה את התרחבות ענף השיפוצים והבנייה בישראל. ישראל חווה שנתיים קשות מנשוא עם נזקים עצומים שנגרמו בכל הרבדים עקב המצב המלחמתי המתמשך וכולנו רוצים לשקם ולבנות אותה מחדש . זה הבית שלנו .
מעבר לכך, קיימת מודעות עצומה לקיימות ועיצוב חדשני . הגידול באוכלוסייה לצד ההתפתחות העירונית -הביקוש לפתרונות עיצוב איכותיים רק ילך ויגבר.
ההזדמנות , בעיניי, טמונה במיצוב אבן קיסר לא רק כמותג מוביל כיצרן משטחים, אלא גם שותף אסטרטגי בעבור אדריכלים, מעצבים, מעבדים, קבלנים וכמובן הצרכנים המבקשים לשלב פונקציונליות איכותית ויופי בביתם.
האתגר המורכב ביותר הוא ההתמודדות עם התחרות הגוברת מצד כניסת מוצרי חיקוי אשר מנסות להתחרות באמצעות מחירים נמוכים ובאיכות לא ברורה .
זה מצריך אותנו לשמור ולחזק את המותג שלנו. להמשיך ולהציג את חשיבות האיכות , האחריות והשירות . אבן קיסר מתגאה במתן אחריות לכל החיים בעבור מוצריה.
כל זאת, לצד החדשנות שאנו רוצים להציג בפני לקוחותינו – אנו נמשיך להשקיע במחקר ופיתוח על מנת להבטיח שהמוצרים שלנו יישארו הטובים והאיכותיים ביותר בשוק".
אתה מגיע עם ניסיון עשיר בניהול בכיר – מה למדת בדרך שהכי עוזר לך להצליח בתפקידים? ומה מפתיע אנשים כשהם פוגשים אותך מחוץ לחדר הישיבות?
"מה שסייע לי להצליח בתפקידי ניהול בכירים הוא לא רק הידע המקצועי או יכולת אסטרטגית שנלמדת ומתפתחת מתפקיד לתפקיד , אלא גם ההבנה העמוקה שהצלחה תלויה בראש ובראשונה באנשים. למדתי שהתפקיד שלי הוא לא רק להוביל אותם . הוא הרבה מעבר .
קל ליפול למלכודת של "שליטה מרכזית" וקבלת החלטות מצומצמת או סגורה . הניסיון לימד אותי שהעצמה של הצוות , מתן אמון , שיתוף פתוח במידע ככל שניתן – גם אם הוא מורכב או מאתגר – הם המפתח לביצועים יוצאים מן הכלל . כאשר העובדים מרגישים שהם שותפים מלאים , הם מפתחים אחריות , יוזמה ומחויבות אמיתית למטרות. בניתי לאורך השנים תרבות של פתיחות בה כולם יכולים להביע את דעתם , כי הבנתי שהרבה מהפתרונות הטובים ביותר מגיעים מכלל הדרגים ולא רק מההנהלה".
ומחוץ לחדר הישיבות? אני נוטה להתנהל בצורה לא רשמית , לדבר עם האנשים בפשטות ועל קפה במטבחון. אני מאד מאמין ששיחות מסדרון לא מתוכננות, לרוב פותחות דלתות לתובנות חשובות שלא היו צפות בפורום רשמי . הנגישות הזו יוצרת תחושה של חלק מצוות , תקשורת פתוחה וכן אני גם מצליח להבין טוב יותר מה קורה בשטח".
